Introduction

Les 18 et 19 septembre 1998 a eu lieu le Premier Forum international sur le management, l'éthique et la spiritualité. Dans un contexte de pressions compétitives, de coupures budgétaires, de décisions complexes et de problèmes de consciences devant le chômage, la pollution ou la répartition des richesses, le forum avait pour but de réunir des personnes de disciplines et de milieux différents pour réfléchir à l'intégration des valeurs éthiques et spirituelles dans les pratiques managériales.
Ce forum était une première mondiale, dans la mesure où il a eu lieu dans une école de gestion, l'école des Hautes Études Commerciales de Montréal. La tenue d'un tel forum dans une école comme les HEC offrait la garantie d'une rigueur scientifique et de l'expertise en management. De plus, le fait qu'un tel forum a pris place dans une école de gestion renforce la conviction que chaque décisions stratégiques et managériales cache en fait une position éthique et que l'éthique est incomplète sans horizons spirituels.
Ce forum réunissait des experts internationaux dans les questions d'éthique et de spiritualité en entreprises, ainsi que des gestionnaires ou des dirigeants d'organisations privées ou publiques qui venaient faire part de leur propre expérience. Dans ce document, nous synthétisons les réponses fournies par les participants et participantes sur la contenu et la forme du forum, par le biais d'un questionnaire d'évaluation.

1- L'audience :

Près de deux cent personnes ont participés au forum. L'objectif des organisateurs était de réunir entre 150 et 200 personnes, 200 étant un maximum afin de garder une taille humaine au forum et de permettre de réels échanges.
Le forum avait été conçue pour accueillir principalement des gestionnaires, afin d'éviter un caractère trop académique. La moitié de l'auditoire était composé de personnes œuvrant en entreprise, qu'il s'agisse de consultants ou de gestionnaires ; 30 % des participants venaient du milieu universitaire, soit des professeurs, et des étudiants ; enfin, 20 % des personnes provenaient du milieu associatif.

2- Évaluation globale du forum :

Sur les 197 participants au forum, 69 nous ont remis leur questionnaire d'évaluation. Les conférenciers ou conférencières ni aucuns des organisateurs du forum n'ont remis d'évaluations afin de prendre le véritable pouls de la rencontre.
L'évaluation globale du forum portait sur une échelle de 1 à 6, "1" signifiant : "Très insatisfait", et "6" : "Totalement satisfait". Selon cette échelle, la moyenne des réponses est de 5,2 sur 6. Pour le dire autrement, 87 % des participants se sont déclarés "totalement satisfait", "très satisfaits" ou "satisfaits" du forum, comme indiqué ci-dessous.

3- Utilité pratique du forum :

L'une de nos priorités pour ce forum était de trouver un équilibre entre les apprentissages pratiques et la réflexion. Cet objectif a visiblement rejoint les attentes des participants, puisqu'une vaste majorité d'entre eux, soit 66%, disent avoir retirés des apprentissages, tandis que seulement 5% des réponses sont négatives.
1- Personnes satisfaites des apprentissages réalisés: 66%
Comme en témoignent les citations suivantes, la majorité des commentaires sont des "oui" inconditionnels : "Oui, l'ensemble inspire des chemins pour la création d'outils concrets", "Oui, des outils, des réflexions à approfondir et des actions concrètes à réaliser". Certains répondants spécifient les conférences qui leur ont le plus permis de retirer des apprentissages concrets : "Absolument, particulièrement les conférences de madame Danyluk, messieurs Ouimet et Mitroff", "Oui, dans le cas de l'universalité de l'approche de monsieur Benoît et des espaces de liberté de J.R. Ouimet". D'autres enfin, répondent par l'affirmative mais disent en vouloir plus : "Oui, mais j'aurais aimé plus de commentaires et de faits vécus", "Oui, mais pas assez".
2- Personnes non satisfaites des apprentissages réalisés : 5%
Quatre réponses seulement ont été négatives. Par contre, mis à part un véhément "hélas, non", les autres réponses témoignent plus d'une légère insatisfaction que de l'absence totale d'apprentissages : "Very few practical applications, techniques discussed", "Difficile, car les présentations sont courtes".
3- Personnes indécises : 23%
Un certain nombre les répondants qui n'ont pu se prononcer clairement sur cette question semblent avoir trouvé cette question trop prématurée : "À décanter" ; "Je saurai si les apprentissages sont concrets quand mes réactions intuitives et ma conduite refléteront des principes et concepts présentés au Forum". D'autres, enfin, semblent avoir été déroutés par la question et ont répondu par "oui" ou par "non" selon que leur acception du terme "apprentissage concret" était plus ou moins large sans que l'on puisse pour autant les classifier dans l'une ou l'autre des catégories. Ainsi, pour l'un "Oui, cela a permis un questionnement/bilan personnel", alors que pour l'autre "Non, plutôt des questionnements, des incitatifs à une réflexion plus approfondie. C'est déjà bien".

4- Contenu du forum :

Malgré la majorité des réponses positives, une minorité de commentaires nous suggèrent la nécessité pour les prochains forums de devenir encore plus concrets. Nous avons regroupé les réponses par catégories, et nous les avons classés par ordre décroissant de participants qui mentionnent ces points.

1- "On a trop peu goûté au concret, j'en veux plus " (19 %)
"J'ai préféré beaucoup les partages vécus que les analyses de penseurs". "J'attendais davantage d'outils ou de méthodologie". "Je demeure insatisfait au niveau des prises de décisions et dynamiques de solution". "Je m'attendais à des dimensions plus pratiques". "Je suis un gars du plancher des vaches, donc j'ai trouvé certaines présentations bien trop abstraites et théoriques... "

2- "Riche et diversifié" (17 %)
"Bel équilibre entre les notions de théorie et de recherche et l'expérience pratique". "C'est un contenu varié, universel, de haut niveau, humaniste et touchant". "Vous avez choisi des conférenciers qui œuvraient dans différents milieux, très apprécié". "Contenu dense et profond".

3- "Au-delà de mes attentes" (14 %)
"Très satisfaite, au-delà de ce que je pouvais espérer". "Excellent conférenciers avec excellent contenu au-delà de mes espérances". "Je ne m'attendais pas à tant de variété".

4- "Lieu de ressourcement et d'espoir" (11 %)
"Food for thought". "Génial ! Enfin !" "Une très belle conférence, tant par la qualité des intervenants conférenciers que par la révélation des soifs intenses manifestées par les participants". "Au fur et à mesure des échanges, nombreuses ont été les réponses à mes questions."

5- "Tendance légère à verser dans la religion… (7 %)
…alors que c'était supposé être au-dessus de ça". "Un peu trop ethnocentrique autour du christianisme et de sa doctrine. Spiritualité n'est pas synonyme de religion". "Christian spirituality tradition overrepresented, Judaism and Islam slightly represented, other not at all. Also non-religious spirituality underrepresented."

6- "Organisé simplement et sans prétentions" (7 %)
"Bien rythmé, beaucoup de respect". "Le livre parlant du forum devrait être envoyé gratuitement aux participants, puisque ceux-ci ont déjà payé pour venir". "Les pauses silences étaient trop nombreuses". "Voir à respecter leurs temps d'expression."

5- Format du forum :

Le forum était organisé autour de la formule suivante : trois conférences de 30 minutes chacune étaient suivies d'une heure d'échange avec l'auditoire. Ces séquences étaient entrecoupées de temps de silence ou de musique. La majeure partie des répondants, soit 80% ont apprécié cette formule, tandis que 16% d'entre eux ne l'ont pas appréciée. Les abstentions représentent 4%.

1- Ont apprécié la forme : 80%
Les commentaires positifs vont, du simple "J'ai bien apprécié la formule" à des commentaires enthousiastes, tels que "Bravo pour ce mélange", " Oui ++" ou "Excellente forme. Génial".

2- N'ont pas apprécié la forme : 16%
Quatre des personnes qui disent ne pas avoir apprécié la forme du Forum suggèrent deux conférences suivis d'échanges au lieu de trois : "pour avoir du temps pour approfondir les sujets".

3- Recommandations
Même lorsqu'ils se disent satisfaits de la formule, les participants expriment souvent leur insatisfaction quant aux périodes d'échange. Nombre d'entre eux (25 %) ont trouvé les interventions des participants trop longues : "Questions/ interventions were too long and rambling" ; "Les questions ne doivent pas être des discours illimités". Ils suggèrent de "Limiter le temps des interventions afin de donner la chance à tous et à toutes de s'exprimer" ou "permettre une plus grande participation, réponse des conférenciers".

19 % des répondants voudraient ou auraient voulu des ateliers : "Il serait super intéressant de réunir en ateliers de "cross-training" des cadres, des employés et des consultants, tous intéressé par la spiritualité en milieu de travail" ; "La forme d'ateliers de travail/ateliers d'apprentissage est à recommander car elle permet d'apprendre en faisant. C'est plus efficace que d'être spectateur" ; "Ajouter des groupes de travail pour suivre aux plénières et bâtir des modèles de solutions".
Nous citons ci-après quelques-unes des autres suggestions ponctuelles, soit parce qu'elles sont dans l'esprit du FIMES ou qu'elles sont susceptibles d'améliorer la logistique des forums suivants. On nous recommande un "cocktail de réseautage après le premier jour afin de consolider le processus de communication entre les intervenants (conférenciers et observateurs)" et "de prévoir un genre de salles favorisant davantage le dialogue". On nous suggère "d'éviter les interventions seulement parlées, sans aucun support visuel", et "des acétates avec traduction en plusieurs langues à la fois". On nous recommande également d'avoir des micros sans fils dans la salle car "il était difficile pour les gens du centre d'accéder aux deux seuls micros fixes disponibles" ou d'avoir des "micros plus dispersés". Enfin, on nous suggère de concevoir "un formulaire d'évaluation qui permette d'évaluer chaque conférencier" et de "maintenir les échanges ... via d'autres moyens (Internet) entre les forums".

6- Commentaires divers sur le forum :

Nous avons laissé les répondants libres de nous donner des commentaires sur les bonnes ou les mauvaises surprises qu'ils ont eus pendant le forum.

1- Surprises agréables (39 %)
Les temps de silence et des pauses musicales ont été très appréciés(11 %) : ils "facilitaient l'introspection" ; "La musique a été reposante et intériorisante".
La logistique du Forum, et notamment les repas, furent aussi évalués positivement (7 %) : "C'était très agréable d'avoir un petit déjeuner en arrivant. Les repas étaient très satisfaisants", "Surprise agréable : organisation des lieux, repas, collations".
L'ouverture à la spiritualité a été mentionné par 5 % des répondants comme étant une surprise agréable: "L'émergence d'une ouverture à la spiritualité dans le management" ; "Voir des gens capables de parler de Dieu dans un tel cadre".
Le climat "heureux et rempli d'espoir", où primaient "la présence du respect et de l'écoute" et "la grande simplicité et convivialité franche" fait également l'objet de commentaires positifs (4 %).
La qualité des conférenciers : "Excellent speakers. More of Berthouzos, Hurley, Villet et Pauchant - please", "la finale de monsieur Pauchant m'a été très intéressante" ; les témoignages personnels "authentiques", et l'animatrice, dont on vante "les qualités discrètes" et qui a su "couper la parole aux témoignages personnels qui dérivaient", ont respectivement été cités pour 2 % à titre d'agréables surprises.

2- Déceptions (35 %)
La remarque qui revient le plus souvent (10 %) concerne le fait que le Forum a été perçu comme trop orienté vers le christianisme, au détriment d'autres religions ou formes de spiritualité. Si l'on ajoute ces commentaires à ceux qui avaient été faits à cet effet lors des réponses aux questions 1 et 2, cela donne un total de 25 % de commentaires négatifs sur ce point. "J'ai été déçu par le caractère trop chrétien du Forum vs spirituel" ; "Je croyais que la spiritualité ne comportait aucune confessionalité, alors les rites comme la messe m'ont dérangée".
On mentionne aussi les questions "qui allaient souvent dans toutes les directions" et les témoignages "à la weight-watchers" (5 %). Rajoutées aux commentaires précédemment mentionnés, 30 % des critiques formulées touchent les interventions des participants.
La composition de l'auditoire et des conférenciers fait également l'objet de 10 % de remarques négatives. L'un des participants déplore qu'il n'y ait pas eu "plus de jeunes (20 à 35 ans), tandis qu'un autre regrette qu'il n'y ait pas eu plus "de gestionnaires, de gens d'affaires, dirigeants politiques, syndicalistes" et qu'un dernier exprime sa déception quant à la "présence des entreprises, notamment des grandes entreprises".

7- Les rôles futurs du FIMES :

Nous voulions aussi connaître l'avis des répondants sur ce qu'ils ou elles désireraient trouver dans un tel organisme dans le futur. Nous indiquons ci-dessous leurs suggestions sur les thèmes que FIMES devrait aborder et les activités à développer.

7.1- Les thèmes à aborder :

1- Échanges sur les expériences, donner des outils pratiques (20 %)
"Comment passer de la théorie à la pratique quotidienne de gestion sans tomber dans le dogmatisme" ; "Peut-être ajouter des organismes sociaux, OSBL, etc… pour fertiliser encore plus largement les diverses manières de l'appliquer" ; "Des témoignages d'entreprises ayant un seuil de rentabilité comparable aux autres, et qui tiennent compte du bonheur humain" ; "Documentation des sujets pour servir d'aide mémoire" ; "Comment transformer l'expérience de management ?" ; "Développer par le partage des solutions, plus d'outils, publications, informer, éduquer."

2- Le sens humain du travail et de la personne (13 %)
"Comment supporter les gestionnaires d'entreprise à prendre le temps d'intégrer les dimensions éthiques et spirituelles dans leurs gestes de management" ; "Sur les difficultés rencontrées lorsqu'une entreprise choisit d'intégrer des valeurs éthiques et spirituelles et mesures prises pour y remédier ; sur le rôle du dirigeant dans une telle démarche" ; "Les liens entre la conscience de soi (travail intérieur) et la capacité d'évolution / de changement" ; "To include the labour voice."

3- Redéfinir certains terme, mettre des éléments en rapport (10 %)
"Vocation en relation avec leadership/management et commandement" ; "Spiritualité et la rentabilité" ; "Leadership et éthique"; "Définition de la spiritualité" ; "L'humanisation et le profit" ; "Rapport du travail et de l'éthique" ; "Lien entre réussite et spiritualité."

4- Divers types de spiritualité ; poursuivre la pluridisciplinarité (7 %)
"Un peu moins parler de la Religion Catholique, et un peu plus d'un Dieu" ; "du Suprême Élargir les horizons en puisant à d'autres croyances : bouddhisme, hindouisme, etc" ; "Mieux doser les trois thèmes, soit management, éthique et spiritualité. L'accent était trop mis sur la spiritualité" ; "Quelles spiritualités peuvent aider à l'humanisation des entreprises ?".

5- Plus de temps pour l'auditoire (4 %)
"Toujours offrir la possibilité d'échanges, de communication entre tous les participants, quelle richesse !" ; "Organiser des groupes de discussion après le forum."

7.2- Les activités dans lesquelles le FIMES devrait être impliqué :

1- Activités d'information (25 %)
. Colloques (13 %)
. Publications, messages dans les médias (11 %)

2- Activités d'échange (ateliers, comités de discussion, etc.) (16 %)

3- Activités d'enseignement et de formation (13 %)
"Encourager les initiatives d'enseignement continu du primaire à l'université qui intègrent les valeurs morales et humaines à l'académique" ; "Conception de programmes et curriculum HEC et autres universités".

4- Activités de recherche (4 %)

5- Lobbying (2 %)

8- Structure et rôle du FIMES :

8.1- Les répondants ont exprimé l'avis que le FIMES devrait adopter une structure de type :

1- hétérogène, multidisciplinaire (26 %)
Le souci d'hétérogénéité et de multidisciplinarité exprimé dans les réponses s'applique à différents niveaux. Selon les répondants, le FIMES devra "être représentatif des divers milieux et secteurs (privé/public, corporatif/individuel, PME/grandes entreprises)" (11 %) ; "Encourager la diversité, la représentativité en termes de pays (5 %), de religions (4 %) et prévoir la participation équilibrée de théoriciens et de praticiens" (4 %).

2- légère et souple (7 %)

3- participative, démocratique, favorisant la concertation (7 %)

4- internationale avec antennes locales (7 %)

8.2- Ils suggèrent en outre le rôle suivant pour le FIMES:

1- Réseau, lieu d'échange et de partage (27 %)
"Le réseautage, afin de permettre aux praticiens / animateurs en milieu de travail d'échanger ressources et expériences" ; "Lieu de ralliement pour les questionnements sur le sujet".

2- Susciter la réflexion sur l'éthique et la spiritualité (17 %)
"Raise different questions" ; "Susciter la réflexion" ; "Dynamiser la réflexion sur l'éthique et la spiritualité dans notre société".

3- Promouvoir l'intégration des valeurs éthiques et spirituelles dans le management (17 %)
"Favoriser l'évolution des pratiques managériales de sorte qu'elle reflètent concrètement les dimensions éthique et spirituelle" ; "Promotion des valeurs éthiques et spirituelles ... Élaboration de normes ISO-VALEURS HUMAINES/SPIRITUELLES".

4- Support (13 %)
Support "pour les individus qui veulent rayonner dans leur milieu" et "d'appui pour que "chacun de nous puisse appliquer ces outils dans son milieu de travail".

Conclusion

Globalement, les participants semblent avoir beaucoup apprécié le premier Forum international sur le management, l'éthique et la spiritualité. Outre les apprentissages personnels qu'ils ont pu retirer, ils ont particulièrement appréciés la diversité exprimée dans le forum et la richesse des conférences et des échanges, surtout quand ils étaient pratiques et concrets. Les participants ont aussi apprécié la forme et la sobriété du forum conçu sans ostentation.
Pour l'avenir, il semble important de retenir que les participants souhaitent la multi-confessionnalité du forum, qui utilise tout la richesse de la notion de "spiritualité". D'autre part, ils souhaitent avant-tout voir aborder des aspects concrets et des thèmes qui peuvent les rejoindre ou les aider dans leur milieux de travail.

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